退換貨說明 / Return & Exchange

  • 七天鑑賞期
  • EASE 提供商品七天免費鑑賞期 (含例假日),於商品簽收後次日算起,若商品未經拆封、使用或被污損,皆可申請退換。
    注意:商品瑕疵不包含在內。臉部、身體等的保養類商品,皆不適用七天鑑賞期及退換貨服務
  • 如需辦理退換或瑕疵退換需求,請於收到商品七日內:
    1. 會員:可直接進入 ”歷史訂單” 裡進行退換的動作。並可在 ”我的帳戶” 裡檢視您退換要求。
    2. 非會員:可於下方的 ”非會員訂單記錄查詢 / GUEST ORDER TRACKING”或 ”退換服務 / RETURN FORM”中申請。亦可來信客服 hello@shoptheease.com,我們將儘速為您協助處理。
  • 若因商品本身瑕疵狀況 (瑕疵商品定義:非人為因素問題造成的),請務必在收到商品後先拍照記錄,再來信客服,以確認為商品本身瑕疵或為運送上問題及後續退換辦理,還請您多見諒。
  • 商品會因不同螢幕或拍攝方式,與實品上有些略色差。 EASE 已盡力呈現實品顏色,如對色準要求要很精準的買家,請慎重考慮再訂購,請見諒。
  • 天然皮件的細紋、色塊與皺褶純屬自然現象,所以不包含在商品瑕疵的範圍裡,請慎重考慮再行購買,敬請見諒。
  • 商品退換,請務必保持原商品完整、齊全性,並使用原紙箱送回,若因包裝不妥導致寄回損壞,將不受理退換貨申請,敬請見諒。
  • 退換貨完成申請後,請於收到 EASE 回覆通知 7 日內,依信件說明退換貨之流程,自行自費寄至 EASE 指定收貨地址。
  • 實際購入金額為七折(含)以下之出清商品,優惠價格購入之加購商品,以及 Sample Sales 商品,恕無法提供退換貨,請見諒。
  • 退款處理
  • 寄回退貨商品的同時,麻煩請來信 EASE 客服 hello@shoptheease.com 主旨:“訂單編號 xxx 退貨事宜”,提供您的帳號資料 (包含:銀行名稱、分行名稱、銀行帳號)。待退回商品檢查沒問題後, EASE 將以匯款方式退款給您。退款完成後,也將 E-MAIL 告知。
  • 維修保固
  • EASE 網站皆為國外進口商品,台灣無作維修服務,請見諒。
  • 有需維修之商品,會先跟國外溝通後,被認可的售後維修商品皆提供送回國外原廠服務,來回運費請由買方自行吸收。
  • 標註保固期之 3C 類商品,則視該商品之保固範圍與期效作依據。