關於訂單
訂單成立後，ease 系統會自動發送 『謝謝你的訂單』通知信。
出貨後，ease 會發送『送貨狀態』通知信，並附上 貨件追蹤號碼。
你也可以：
關於付款
【線上刷卡】
我們接受 VISA、Mastercard、JCB、銀聯卡
- 在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
- 通過 PCI-DSS 國際信用卡組織最高等級認證，提供安全的交易服務。
【ATM虛擬帳號匯款】
- 至購物袋頁面，確認訂單內容無誤後，於「付款方式」，選取『ATM轉帳』，下方會跳出 “匯款資訊”，請務必截圖或筆記下來該訂單所提供之專屬虛擬帳號。
- 訂單成立後，請於2日內完成轉帳。一旦超過2天期限，訂單將自動失效。
- 如有需要重新查詢虛擬帳號，請登入官網帳戶 >「訂單」點擊該筆訂單查閱就看到囉。
- 完成轉帳後，系統將自動核對，無需再回覆帳戶資料。
【方式＆運費】
- 到府 via 台灣順豐/中華郵政：NT$85
- 7-11 取貨：NT$65
- 香港、澳門 via 順豐速運：NT$200（如實際運費超過會另外連絡通知）
- 其他國家 via 中華郵政/EMS：通過 hello@shoptheease.com 詢問
【配送時間】
商品一般在下單後的1-2個工作日內寄出
- 國內地區約2-3個工作日 ; 外島地區約3-5個工作日
- 海外地區約5-15個工作日
以上訂單處理及配送作業為周一到周五，不含國定及週休例假日，實際依照 ease 出貨日與物流配送作業時間為準
你也可以輸入訂單中提供的「貨件追蹤編號」至對應物流業者查詢包裹狀態：順豐速運/中華郵政/7-11交貨便/EMS
關於退換貨
ease 提供商品 7天鑑賞期（鑑賞期非試用期），於商品簽收日算起（含例假日）。
全店商品因皆屬「個人衛生用品」類，故一經拆封使用即不適用於7天鑑賞期並無法退貨。
商品必需是全新狀態、並未拆封、使用或被污損，否則不接受退換貨。
如你欲辦理退換貨，請於收到商品７天內來信 hello@shoptheease.com，並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨品名」、「退換貨原因及照片」等資訊，ease 同仁將協助你辦理退換貨事宜。
【退換貨須知】
- 若因商品本身瑕疵狀況 （瑕疵商品定義：非人為因素問題造成的故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污或包裝破損等），請務必在收到商品後先拍照記錄，再來信客服，以確認為商品本身瑕疵或為運送上問題及後續退換辦理。
- 商品退換，請務必保持原商品完整（無異味髒污、磨損毀壞、加工改造等）、包裝齊全性（內外包裝、封膜、封口、隨貨文件、贈品等），並使用原紙箱送回，若因包裝不妥導致寄回損壞，將不受理退換貨申請。
- 退換貨完成申請後，請依信件說明退換貨之流程，自行自費寄至 ease 指定收貨地址。更換商品以一次為限，如遇商品缺貨或其他因素無法出貨的情況則退款處理。
- 以優惠價格購入之「加購商品」，恕無法提供退換貨，請見諒。
- 商品會因不同螢幕或拍攝方式，與實品上有些略色差。ease 已盡力呈現實品顏色，如對色準要求要很精準的買家，請慎重考慮再訂購。
【退款處理】
若退貨狀況成立，ease 將於7-14個工作日內（不包含例假日）以下列方式退款給你：
- 刷卡付款者：直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。因各刷卡行結帳日不同之關係，實際入帳入還請洽詢你的銀行。
- ATM付款者： 請提供你的收款資訊（包含：戶名、銀行名、分行名、銀行帳號）。ease 會以銀行匯款方式無息退還款項（匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶），完匯將以 e-mail 告知。
